Гарантия на ремонт техники
Мы понимаем, что вопрос гарантии — один из самых важных при обращении в сервисный центр. Поэтому заранее и понятно рассказываем, какие гарантии предоставляем, в каких случаях они действуют и как ими воспользоваться.
Гарантия на платный - коммерческий ремонт
На все платные работы предоставляется письменная гарантия. Срок и условия зависят от вида ремонта и используемых комплектующих.
Гарантийные условия действуют для услуг, указанных на странице Ремонт ноутбуков, а также для других видов ремонта, выполняемых в нашем сервисе.
Гарантия на комплектующие
На комплектующие, установленные в процессе платного ремонта, предоставляется гарантия от 3 до 24 месяцев — в зависимости от производителя и типа детали.
На отдельные компоненты (например, SSD-накопители, оперативную память и другие комплектующие) производитель может устанавливать расширенную гарантию сроком от 3 до 6 лет.
В течение первых 6–24 месяцев мы самостоятельно взаимодействуем с поставщиком или магазином и решаем гарантийный вопрос без участия клиента. Вам не потребуется обращаться к продавцам или разбираться в условиях гарантии — мы берём это на себя. В случае отказа поставщика замена выполняется за наш счёт в рамках гарантийных обязательств, предоставляемых нашим сервисным центром.
По истечении этого периода клиент может обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр производителя, если мы не являемся таким сервисным центром.
Гарантия на работу специалиста
На выполненные ремонтные работы предоставляется гарантия на работу мастера:
- от 3 до 6 месяцев — в зависимости от сложности ремонта и характера неисправности.
Гарантия действует в том случае, если повторная неисправность связана с выполненными работами и отсутствуют следы стороннего вмешательства или внешнего воздействия.
Гарантия на программные работы
На услуги по установке и настройке программного обеспечения, включая:
- установку операционной системы,
- настройку и обновление драйверов,
- прошивку и обновление BIOS,
предоставляется гарантия 14 дней.
В течение этого срока мы бесплатно устраняем проблемы, связанные именно с выполненными программными работами.
Расширенная гарантия
Для отдельных видов ремонта доступна расширенная гарантия на выполненные работы.
Сроки и стоимость расширенной гарантии указываются в прайс-листе на странице услуги и обсуждаются до начала ремонта.
Расширенная гарантия не является обязательной услугой и оформляется только по желанию клиента.
Официальная гарантия от производителя и импортеров в РФ
Наш сервисный центр принимает устройства по официальной гарантии производителей.
Мы работаем с различными брендами и авторизациями, условия которых могут отличаться в зависимости от производителя.
Авторизации нашего сервисного центра
Что потребуется для обращения по официальной гарантии
В большинстве случаев для обращения по официальной гарантии требуется само устройство и документ, подтверждающий покупку (чек или накладная).
Если срок гарантии невозможно определить по серийному номеру, чек является обязательным. На практике многие продавцы не заполняют гарантийный талон, поэтому именно чек чаще всего подтверждает право на гарантийное обслуживание.
Для удобства клиентов на сайте доступна форма проверки гарантии по серийному номеру, где можно указать бренд устройства и серийный номер, чтобы уточнить актуальный статус гарантии.
Проверка гарантии >
Комплектация устройства
Если устройство поставляется:
с внешним блоком питания,
с кабелями подключения,
адаптерами или другими внешними компонентами,
рекомендуется сдавать их вместе с устройством. Это может потребоваться для корректной диагностики и гарантийного обслуживания.
Срок официальной гарантии после ремонта
В большинстве случаев официальная гарантия от производителя продлевается на время нахождения устройства в сервисном центре.
Конкретные условия и сроки продления зависят от производителя и типа ремонта.
Какие документы вы получаете после ремонта
Мы всегда оформляем результат ремонта так, чтобы у клиента на руках были понятные и полезные документы, подтверждающие выполненные работы и гарантийные обязательства.
После платного коммерческого ремонта
После завершения платного ремонта вы получаете акт выполненных работ, в котором указано:
какие работы были выполнены,
какие комплектующие были установлены,
срок гарантии по каждой выполненной работе и детали.
Документ оформляется с подписью и печатью сервисного центра и подтверждает наши гарантийные обязательства. Он может потребоваться при повторном обращении или гарантийном обслуживании.
Если ремонт выполнялся по официальной гарантии
После гарантийного ремонта оформляется документ с перечнем выполненных работ в соответствии с требованиями производителя. Документ подтверждает факт гарантийного обслуживания и выполненные процедуры.
В большинстве случаев срок гарантии продлевается на время нахождения устройства в сервисном центре. Конкретные условия продления зависят от производителя и модели устройства.
Документы, выданные после такого ремонта, оформляются в порядке, установленном производителем, и подтверждают выполненные работы.
Наша ответственность
Мы работаем только с проверенными поставщиками и используем комплектующие, в качестве которых уверены. Каждая деталь проверяется перед установкой, а сомнительные комплектующие мы просто не используем в ремонте.
Если у нас возникают вопросы к качеству или надёжности детали, мы отказываемся от её установки и заказываем замену, даже если это требует дополнительных затрат с нашей стороны. Для нас важнее стабильная работа устройства после ремонта, чем формальное закрытие заказа.
Мы осознанно берём на себя такие решения, чтобы избежать повторных обращений по гарантии и сохранить доверие клиента. Именно поэтому к нам возвращаются с другой техникой и рекомендуют наш сервис знакомым.
Остались вопросы?
Не стесняйтесь их задавать!
Если у вас остались вопросы по условиям гарантии или ремонту техники, вы всегда можете связаться с нами любым удобным способом, мы всегда рады помочь.